定制商品做错了商家拒绝退款

面对商家坚持认为定制商品做错是消费者自身原因导致的情况，消费者可以首先依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求商家提供证明其主张的证据。如果商家无法提供充分的证据证明其主张，消费者有权要求商家按照《消费者权益保护法》第二十四条的规定，履行退货、换货、修理等义务。若商家仍拒绝，消费者可以通过投诉、举报或诉讼等方式维护自身权益。
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从法律角度，消费者应保存交易记录、聊天记录等证据，依据《消费者权益保护法》规定，要求商家履行义务。若商家拒绝，可向消费者协会投诉、向行政部门举报或提起民事诉讼。消费者应理性维权，确保自身合法权益得到保障。
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定制商品轻微瑕疵但不影响使用时，商家是否退款分情况：若消费者因瑕疵要求退货，商家可协商换货或修理；若消费者坚持退货且符合《消费者权益保护法》退货条件，商家应退款。双方应友好协商，达成满意解决方案。